4 τρόποι για να απλοποιήσετε τη διαδικασία κρατήσεων μέσω κινητού

4 τρόποι για να απλοποιήσετε τη διαδικασία κρατήσεων μέσω κινητού

Μέχρι το 2021, οι πωλήσεις ταξιδιών μέσω internet αναμένεται να ανέλθουν σε περισσότερα από 219 δισεκατομμύρια δολάρια. Οι ταξιδιωτικές αναζητήσεις συνεχίζουν να αυξάνονται σε κινητές συσκευές, με ρυθμό ανάπτυξης που είναι 43% υψηλότερος σε σχέση με τον αριθμό των αναζητήσεων που συμβαίνουν σε υπολογιστή. Τα δεδομένα μας δείχνουν επίσης ότι πάνω από το ήμισυ όλων των κρατήσεων ξενοδοχείων πραγματοποιούνται τώρα στο κινητό. Είναι έτοιμο το ξενοδοχείο σας να δεχτεί τις κρατήσεις μέσω κινητού τηλεφώνου;

Εμπειρία στο κινητό φιλική προς τον χρήστη

Για να λειτουργούν οι συναλλαγές μέσω κινητού τηλεφώνου, η εμπειρία πρέπει να είναι ομαλή τόσο για τον ξενοδόχο όσο και για τον πελάτη του. Η βελτίωση στο σχεδιασμό, οι ευέλικτες διατάξεις και οι εικόνες που προσαρμόζονται βάσει μεγέθους της οθόνης, έδωσαν στους πελάτες μια καλύτερη εμπειρία, αλλά όχι την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Τα εμπόδια που συνεχίζουν και υπάρχουν είναι η δυσκολία στις online κρατήσεις, εικόνες που δεν ταιριάζουν, ανακόλουθο περιεχόμενο, εικόνες με αργούς ρυθμούς φόρτωσης και σφάλματα στο βίντεο. Αυτό είναι σημαντικό για τους ξενοδόχους, διότι όταν οι άνθρωποι έχουν μια αρνητική εμπειρία στο κινητό, είναι 62% λιγότερο πιθανό να αγοράσουν από την εν λόγω επιχείρηση και πάλι στο μέλλον.

Τι θέλουν οι πελάτες όταν κάνουν κράτηση μέσω κινητού

  • Σύντομη και απλή διαδικασία.
    Οι πελάτες που κάνουν κράτηση μέσω κινητού συμπεριφέρονται διαφορετικά από τους πελάτες που χρησιμοποιούν υπολογιστή. Το κυριότερο και βασικότερο χαρακτηριστικό είναι ότι θέλουν να είναι απλή η διαδικασία κράτησης.
  • Ταχύτητα.
    Ταχύτητα, ταχύτητα, ταχύτητα! Εάν το site σας δεν μπορεί να προσφέρει ευκολία στην πλοήγηση, που να οδηγεί έναν πελάτη από την πρόθεση σε κράτηση χωρίς ενδιάμεσους περισπασμούς, η πώληση μπορεί να καταλήξει αλλού. Εάν ο δυνητικός πελάτης σας βρίσκεται σε κινητή συσκευή και όχι σε φορητό υπολογιστή, το 53% από αυτούς πρόκειται να εγκαταλείψει εάν το site αργεί να φορτώσει πάνω από τρία δευτερόλεπτα.
  • Επαναστόχευση, αλλά με μέτρο.
    Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν θα μετατρέψουν την πρώτη επίσκεψή τους σε αγορά, αλλά με κατάλληλη επαναστόχευση, θα επιστρέψουν για περισσότερα. Τοποθετήστε διαφημίσεις μπροστά σε άτομα που έχουν ήδη επισκεφτεί τον ιστότοπό σας, με στόχο να τα προσελκύσετε και να προτρέψετε να ολοκληρώσουν την αγορά τους.
  • Εύκολη πληρωμή.
    Οι καταναλωτές θα κλίνουν στον ευκολότερο τρόπο πληρωμής. Καθένας μπορεί να έχει διαφορετική προτίμηση, αλλά τελικά ο καλύτερος τρόπος είναι αυτός που δεν θα τους αναγκάσει να βγάλουν το πορτοφόλι τους (για το 28% των ανθρώπων, οι “περίπλοκες πληρωμές” είναι ο λόγος που παραιτούνται). Δώστε τους τρεις επιλογές αντί για μία και η πιθανότητα πώλησης αυξάνεται έως και 30%.

Τελικά, τι φέρνει έναν πελάτη στο ξενοδοχείο σας;

Ως ξενοδόχος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα για να προβλέψετε τι επιθυμεί ο πελάτης σας. Βοηθήστε τους πελάτες να κάνουν κράτηση μαζί σας, μαθαίνοντας τα πάντα για τον δυνητικό σας καταναλωτή, εμπνέοντας τους με την ευκολία που μπορούν να κάνουν κράτηση σε εσάς.

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *