4 Βήματα για να Βελτιώσετε την Ικανοποίηση των Πελατών

4 Βήματα για να Βελτιώσετε την Ικανοποίηση των Πελατών

1. Αντιμετωπίστε κάθε πελάτη ως VIP

Είναι πραγματικά απλό… Αντιμετωπίστε κάθε πελάτη όπως θα θέλατε να σας αντιμετωπίσουν κι εσάς.

Μπορείτε να τους προσεγγίσετε με κάποιους από τους ακόλουθους τρόπους:

• Ευχαριστήστε τους για τη συνεργασία μαζί σας, τόσο προσωπικά όσο και γραπτώς.
• Καταβάλλετε πραγματική προσπάθεια για να τους βοηθήσετε και να τους εξυπηρετήσετε με κάθε δυνατό τρόπο.
• Τηρείτε πάντα τις υποσχέσεις σας. Να θυμάστε: η ακεραιότητα είναι το κλειδί. Συνεπώς, αν υποσχεθείτε ότι θα επικοινωνήσετε μαζί τους για να τους ενημερώσετε όταν ένα προϊόν θα είναι ξανά διαθέσιμο, φροντίστε να τηρήσετε αυτή την υπόσχεση! Συχνά, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων παραμελούν να απαντήσουν στους πελάτες τους, γεγονός που θα μπορούσε στη συνέχεια να τους οδηγήσει στο να στραφούν αλλού.

2. Μετρήστε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών

Είναι αποδεδειγμένο ότι ένα μεγάλο ποσοστό απογοητευμένων πελατών δεν θα επιστρέψει σε μια επιχείρηση που θεωρεί μέτρια. Αυτό που μπορείτε να κάνετε είναι να συνεχίσετε να μετράτε την ικανοποίηση των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο οι πελάτες σας θα είναι πιο ικανοποιημένοι και θα σταματήσετε να τους χάνετε. Ένας εύκολος, αλλά και αποτελεσματικός, τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι χρησιμοποιώντας διαδικτυακά εργαλεία ερευνών.

3. Βρείτε τον σωστό τρόπο για να καταγράψετε το επίπεδο ευτυχίας των πελατών σας.

Αν κάνετε μια έρευνα στα σχόλια των πελατών, θα μπορέσετε να μάθετε πόσο ευχαριστημένοι είναι και αν υπάρχουν περιθώρια βελτίωσης των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας, καθώς και να εντοπίσετε εκείνους που τους αρέσει το προϊόν σας και θα μπορούσαν να σας υποστηρίξουν συστήνοντας το brand σας σε νέους πελάτες. Αυτό μπορεί να γίνει με έρευνα μιας ερώτησης! Ωστόσο, αν επιλέξετε να κάνετε μια πιο λεπτομερή έρευνα, κρατήστε τη σύντομη (δηλαδή λιγότερες από 10 ερωτήσεις και όχι περισσότερο από 3,5 λεπτά).

4. Παρακολουθήστε τι λένε οι πελάτες για την επιχείρησή σας στα social media

Ένας πολύ καλός τρόπος για να μένετε ενήμεροι τόσο για τα θετικά όσο και για τα αρνητικά σχόλια είναι να παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Έτσι, μπορείτε να λάβετε τα απαραίτητα μέτρα προκειμένου να επιλύσετε τυχόν προβλήματα. Οι περισσότεροι άνθρωποι σήμερα χρησιμοποιούν το κινητό τους τηλέφωνο όλη τη ημέρα, ενώ αρκετοί από αυτούς επιλέγουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αφήσουν παράπονα. Χρησιμοποιήστε το αυτό προς όφελός σας!

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα social media για να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών με τους ακόλουθους τρόπους:

• Χρησιμοποιήστε τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης ως κανάλια υποστήριξης πελατών. Να είστε όσο πιο δραστήριοι μπορείτε και να απαντάτε πάντα στους πελάτες σας εντός 24 ωρών.
• Κάντε live chat, tutorial και Q&A (ερωτήσεις-απαντήσεις).
• Ελέγξτε για αναφορές επωνυμίας.
Στο τέλος της ημέρας, ένας ευχαριστημένος πελάτης είναι ένας πελάτης που θα επιστρέψει για περισσότερες αγορές. Μην το ξεχνάτε ποτέ αυτό!

Η επιχείρησή σας μπορεί να γίνει περισσότερο
ΚΕΡΔΟΦΟΡΑ!

Μάθετε τον Τρόπο...

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *