Οι ιδιοκτήτες τουριστικών επιχειρήσεων ή καταλυμάτων, έχουν σίγουρα έρθει αντιμέτωποι με μια πληθώρα δυσκολιών, καθώς η βιομηχανία της φιλοξενίας πρόκειται για έναν άκρως απαιτητικό και ανταγωνιστικό χώρο. Οι αυξημένες υποχρεώσεις και το βαρύ καθημερινό πρόγραμμα αφήνουν λίγο χρόνο για τις σωστές κινήσεις στο κομμάτι του marketing των επιχειρήσεών τους, κάτι που είναι απόλυτα κατανοητό κι ανθρώπινο. Εμείς συγκεντρώσαμε 5 “λάθη” που μπορεί να βλάπτουν μια ξενοδοχειακή επιχείρηση αντί να την βοηθούν και σας τα παρουσιάζουμε.
1) Παραμεληση της Social Media παρουσιας
Ένα απαιτητικό πρόγραμμα πολλές φορές δεν επιτρέπει την σωστή ενασχόληση με τους social media λογαριασμούς μιας επιχείρησης, κάτι που μακροπρόθεσμα μπορεί να αποβεί αρκετά επιζήμιο. Στην εποχή που διανύουμε είναι πιο σημαντικό από ποτέ η online εικόνα κάθε τουριστικής επιχείρησης να είναι άριστη. Κάποιες επιχειρήσεις διαθέτουν λογαριασμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, παραμένουν όμως ανενεργοί ή ασχολούνται περιστασιακά δίνοντας μια λανθασμένη εντύπωση παραμέλησης στο κοινό, ενώ άλλες επιχειρήσεις δεν διαθέτουν καν τέτοιους λογαριασμούς, μειώνοντας σημαντικά την ορατότητά τους σε μια πολύ μεγάλη μερίδα πελατών.
2) Παραμεληση της αξιας της Ιστοσελιδας
Ενώ οι περισσότερες τουριστικές επιχειρήσεις διαθέτουν ιστοσελίδα, σε πολλές περιπτώσεις, λόγω έλλειψης χρόνου ή σωστών τεχνικών γνώσεων, η λειτουργικότητα των ιστοσελίδων τους είναι μειωμένη και η εικόνα τους δεν ανταπεξέρχεται σε ένα υψηλό επιχειρησιακό status, δίνοντας μια λανθασμένη εικόνα στον κόσμο που έχει ως αποτέλεσμα την μείωση της αξίας του brand στα μάτια του αγοραστικού κοινού. Λάθος φωτογραφίες, παράλειψη λογότυπου επιχείρησης, ερασιτεχνικά γραφικά είναι μερικά μόνο από τα παραδείγματα των παραγόντων που μπορούν να έχουν αυτό το αποτέλεσμα.
3) Ελλειψη αυτονομιας λογω πλατφορμων κρατησεων.
Σχεδόν κάθε τουριστική επιχείρηση σήμερα υπάγεται σε κάποια πλατφόρμα κρατήσεων, εξασφαλίζοντας τον μεγαλύτερο αριθμό πελατών αποκλειστικά μέσα από αυτές. Στις δικές τους ιστοσελίδες δεν υπάρχει η επιλογή αυτόνομης κράτησης κάτι που οδηγεί τους ενδιαφερόμενους στις εν λόγω πλατφόρμες. Αυτό, εκτός από το προφανές αποτέλεσμα της μεγάλης μείωσης κερδών, λόγω των προμηθειών που κρατούν αυτές οι σελίδες, μειώνει και την αυτονομία της επιχείρησης αλλά και το κύρος της, στις σχέσεις μεταξύ πελατών και brand δημιουργώντας ένα πρόβλημα μείζονος σημασίας.
4) Ελλειψη φαντασιας λογω ανταγωνισμου
Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δίνουν τόση βάση στον ανταγωνισμό τους, προσπαθώντας να κάνουν τις ίδιες κινήσεις με εκείνους ενώ μπορεί να μην διαθέτουν τους ίδιους πόρους ή ακόμη και στυλ, οδηγώντας τους σε χαμηλότερης ποιότητας υπηρεσίες και χαρακτηριστικά που δεν ανταποκρίνονται ούτε στις δικές τους προσδοκίες ούτε στων πελατών. Πέραν αυτού χάνεται το προσωπικό στοιχείο και εγκλωβίζονται σε κλισέ, ενώ θα μπορούσαν να αριστεύσουν σε τομείς στους οποίους οι ανταγωνιστές μπορεί να υστερούν.
5) Λαθος επικοινωνιακες κινησεις.
Στο πλαίσιο παραμέλησης των social media ή των ιστοσελίδων πολλές φορές οι μελλοντικοί πελάτες έρχονται σε επαφή με λάθος εικόνες και αχρείαστες προσωπικές πληροφορίες των ιδιοκτητών της κάθε επιχείρησης που έχουν ως αποτέλεσμα την αμαύρωση της φήμης του brand αλλά και την μείωση κρατήσεων. Επιπλέον το ίδιο ισχύει στην γλώσσα και το ύφος των κειμένων και των περιγραφών που υπάρχουν διαθέσιμα για το κοινό, τα οποία πολλές φορές μειώνουν, εικονικά, το κύρος της επιχείρησης καθώς αποτελούν την πρώτη επαφή κάποιου με αυτή. Ως γνωστόν η πρώτη εντύπωση είναι η σημαντικότερη και σε αρκετές περιπτώσεις μια κακή πρώτη εντύπωση μπορεί να κοστίσει πολλά.
Οι γραμμές σε ότι έχει να κάνει με την δημόσια εικόνα ενός brand είναι πολύ λεπτές και πρέπει σε κάθε περίπτωση να αντιμετωπίζονται με τη δέουσα προσοχή. Γνωρίζετε κάποιον ξενοδόχο που μπορεί να έχει κάνει κάποια λανθασμένη κίνηση ή πιστεύετε ότι εσείς έχετε υποπέσει σε κάποιο από τα παραπάνω λάθη; Αν ναι, δεν υπάρχει λόγος για πανικό. Άλλωστε ποτέ δεν είναι αργά για ένα νέο, βελτιωμένο ξεκίνημα.
