5 βήματα για να βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες του ξενοδοχείου σας μοιράζονται τις εμπειρίες τους

5 βήματα για να βεβαιωθείτε ότι οι επισκέπτες του ξενοδοχείου σας μοιράζονται τις εμπειρίες τους

Δημιουργώντας μια εμπειρία ξενοδοχείου που οι επισκέπτες να ανυπομονούν να μοιραστούν.

Ισχυρή παραμένει η θέση των ξενοδοχείων παρόλη την αλματώδη αύξηση του AirBnB! Σύμφωνα με μια μελέτη του Accenture, όπου ρωτήθηκαν 2500 ταξιδιώτες σε 5 χώρες, τα ξενοδοχεία εξακολουθούν να βασιλεύουν ως προτιμώμενη επιλογή διαμονής μεταξύ ταξιδιών.

Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι ξενοδόχοι την έχουν γλιτώσει. Σήμερα, οι πελάτες περιμένουν πολλά και πρέπει να είναι βέβαιοι ότι είστε εκεί για να καλύψετε κάθε ανάγκη τους. Μπορεί να φαίνεται σαν μια υπερβολική απαίτηση, αλλά με προσεκτική εκτέλεση το ξενοδοχείο σας μπορεί να είναι όχι μόνο ένας ονειρεμένος προορισμός, αλλά ο προορισμός για τον οποίο δεν μπορούν να σταματήσουν να μιλούν. 

Το άρθρο αυτό εξετάζει τα 5 σημεία κλειδιά στο ταξίδι του πελάτη που μπορούν να τον οδηγήσουν όχι μόνο στο να μοιράζεται την εμπειρία του αλλά και να γίνει μόνιμος πελάτης για χρόνια.

Ξεκινήστε νωρίς

Μια μελέτη της Think with Google διαπίστωσε ότι μόνο το 9% των ταξιδιωτών γνωρίζουν με βεβαιότητα που θέλουν να κάνουν κράτηση πριν ερευνήσουν τις επιλογές τους. Αυτό παρουσιάζει μια απίστευτη ευκαιρία για μεγάλα και μικρά ξενοδοχεία να κερδίσουν τις καρδιές και τα μυαλά των πιθανών επισκεπτών πριν καν ξεκινήσουν την έρευνά τους.

Στην ταξιδιωτική βιομηχανία, δεν υπάρχει “εκτός εποχής” και δεν υπάρχει το “είναι πολύ νωρίς” για να ξεκινήσεις κάτι. Προκειμένου να ξεχωρίζουν μεταξύ του πλήθους επιλογών διαμονής που προσφέρονται στους καταναλωτές, οι ξενοδόχοι πρέπει να είναι ενεργητικοί και σκόπιμοι με τις ενέργειες μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, τα δεδομένα μας μας λένε ότι ο Φεβρουάριος είναι ο μήνας που οι άνθρωποι αρχίζουν να ονειρεύονται τις καλοκαιρινές τους διακοπές. Για να θεωρηθείτε ως υποψήφια επιλογή, πρέπει να είστε στη κορυφή από τώρα.

Αυτό σημαίνει να εμφανίζεστε στην αναζήτηση όταν οι άνθρωποι ψάξουν στο Google για την επόμενη περιπέτεια τους. Το περιεχόμενό σας πρέπει να είναι βελτιστοποιημένο στο  SEO και να απαντά σε βασικές ερωτήσεις που συχνά θέτονται από τους ταξιδιώτες. Πέρα από το να βγαίνετε ψηλά στην αναζήτηση, το περιεχόμενο πρέπει να είναι περιγραφικό και να είναι φιλικό προς το χρήστη, προκειμένου να βοηθήσει τους δυνητικούς επισκέπτες να οραματιστούν όλα όσα έχει να προσφέρει το ξενοδοχείο σας.

Κάντε το εύκολο

Σε μια έρευνα καταναλωτών από τη Think with Google σχετικά με τα ταξίδια διαπιστώθηκε ότι το 53% των ταξιδιωτών θεωρούν ότι συμβουλεύονται πάρα πολλές πηγές προτού λάβουν μια απόφαση. Η εμπειρία του ξενοδοχείου από την αρχή ως το τέλος, από τη φάση της έρευνας έως το check-in, πρέπει να είναι απρόσκοπτη.

Πώς; Κάντε το καλύτερο και αφαιρέστε τυχόν εμπόδια. Μερικά από τα πιο κοινά εμπόδια που επηρεάζουν την εμπειρία του επισκέπτη είναι τα εξής:

  • Το ξενοδοχείο δεν εμφανίζεται στην αναζήτηση Google
  • Η ιστοσελίδα είναι δύσκολη στη πλοήγηση
  • Η διαδικασία κράτησης είναι πολύ περίπλοκη και αργή
  • Δεν υπάρχουν πολλές επιλογές πληρωμής
  • Κακό mobile experience
  • Ασάφεια σχετικά με τις διαθέσιμες ανέσεις (πακέτα spa, ενοικιάσεις αυτοκινήτων κλπ)

Τα social media και η διαφήμιση από στόμα σε στόμα είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία στον ξενοδοχειακό κλάδο. Για να μοιραστούν οι επισκέπτες την εμπειρία τους στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης ή να ενημερώσουν τους φίλους τους για την παραμονή τους, τα ξενοδοχεία πρέπει να πυροδοτήσουν αυτό το είδος συμπεριφοράς. Πατώντας το κουμπί της κράτησης, οι πελάτες σας πρέπει να διερωτώνται: “Δεν μπορώ να πιστέψω πόσο απλό ήταν αυτό!”. Σε μια εποχή ευκολίας και ταχύτητας, υπάρχουν αμέτρητες ευκαιρίες για να εκπλήξετε και να ευχαριστήσετε τους πελάτες σας.

Δουλέψτε σκληρά στο παρασκήνιο 

Υπάρχει μια αυξανόμενη προσδοκία από τους καταναλωτές για τις μεγάλες μάρκες να προβλέπουν αυτό που θέλουν πριν οι ίδιοι πραγματικά να γνωρίζουν. Στην πραγματικότητα, το 57% των ταξιδιωτών πιστεύουν ότι οι μεγάλες εμπορικές εταιρίες θα πρέπει να βελτιώσουν τις πληροφορίες τους με βάση την προσωπική προτίμηση και τη συμπεριφορά του παρελθόντος. Όχι, δεν χρειάζεται να είστε μέντιουμ, αλλά πρέπει να ξέρετε περισσότερα για τον πελάτη σας από ποτέ άλλοτε.

Σήμερα, δεν αρκεί να έχετε απλά έναν ιστότοπο με δυνατότητες κρατήσεων.

Πηγαίνετε ένα βήμα παραπέρα. Ξέρετε ποιοι επισκέφθηκε τον ιστότοπό σας; Βρείτε τους. Επαναστοχεύστε τους στο Facebook ή στο Instagram και δείξτε τους χρήσιμο περιεχόμενο που γνωρίζετε ότι έψαχναν. Εάν θέλετε να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας, η στρατηγική μάρκετινγκ σας θα πρέπει να αφορά ότι έχει σημασία για τον πελάτη.

Οι κορυφαίοι παράγοντες που οι επισκέπτες λαμβάνουν υπόψη όταν κάνουν κράτηση σε ξενοδοχείο:

  • Διαθεσιμότητα: Καθορίστε σαφώς τη διαθεσιμότητα σε ένα εύχρηστο ημερολόγιο
  • Προγραμματισμός: Δημιουργήστε κίνητρα για ταξίδια εκτός σεζόν
  • Τιμή: Παροχή ανταγωνιστικών προσφορών και προβολή τους μέσω διαφημίσεων 
  • Κριτικές: Δείξτε αληθινές κριτικές από ευχαριστημένους πελάτες σε πολλαπλά κανάλια (ιστοσελίδα, Facebook, Instagram)
  • Παροχές: Spa στο χώρο του ξενοδοχείου; Φιλικό προς τα παιδιά; Μην κάνετε τους επισκέπτες να αναζητούν αυτές τις απαντήσεις
  • Δραστηριότητες κοντά: Ανάπτυξη συνεργασιών με τοπικές τουριστικές δραστηριότητες

Αξιοποιήστε τα social media στο έπακρο 

Το έχετε ξανακούσει και θα το ακούσετε ξανά: Το Instagram είναι ο βασιλιάς. Είναι ένας τρόπος για τα ξενοδοχεία να γίνουν αφηγητές των εμπειριών που προσφέρουν και όχι απλώς ένα μέρος για να μείνεις. Φέτος το 55% των ταξιδιωτικών πρακτορείων έχει αυξήσει τις δαπάνες του για το Instagram και το Facebook. Με το κινητό να διαδραματίζει όλο και μεγαλύτερο ρόλο στην ταξιδιωτική βιομηχανία, οι ξενοδόχοι αγωνίζονται να δημιουργήσουν διασκεδαστικές, πλούσιες και διαδραστικές εμπειρίες στο διαδίκτυο.

Δημιουργώντας ένα μοναδικό hashtag για τους επισκέπτες όταν δημοσιεύουν περιεχόμενο ή ξεκινώντας έναν ιστότοπο με ταξιδιωτικές συμβουλές (π.χ. Marriott Traveler) είναι ισχυροί τρόποι για να μιλήσουν οι πελάτες για το ξενοδοχείο σας. Το τι ενδιαφέρει τον πελάτη πρέπει να λαμβάνεται υπόψη στη στρατηγική μάρκετινγκ για να χτίσετε εμπιστοσύνη με τον καταναλωτή και να δώσετε καινούρια ζωή στο brand σας

Η τεχνολογία είναι απαραίτητη, αλλά οι σχέσεις έχουν μεγαλύτερη σημασία

Οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει να βρίσκουν τα πάντα χάρη στη τεχνολογία και η δική σας επιχείρηση πρέπει να είναι προσβάσιμη και να ανταποκρίνεται σε όλα τα κανάλια. Αυτό είναι μη διαπραγματεύσιμο.

Κατά τη διαδικασία κράτησης, γνωρίζουμε ότι οι πελάτες αναζητούν ταχύτητα και ευκολία. Αυτό όμως δεν έχει σημασία αν το προσωπικό του ξενοδοχείου είναι αγενές ή αφιλόξενο. Ενώ παράγοντες όπως η τιμή διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι το 55% των καταναλωτών είναι διατεθειμένο να πληρώσει περισσότερα σε αντάλλαγμα μιας θετικής εμπειρίας.

Το να είσαι εκεί για τον πελάτη σου στις στιγμές που έχουν σημασία έχει πολύ μεγαλύτερη βαρύτητα από την παροχή κρεβατιού σε 4 τοίχους.

Η κατανόηση του ταξιδιού του πελάτη, από την αρχή ως το τέλος, θα βοηθήσει το ξενοδοχείο σας να οικοδομήσει ισχυρές σχέσεις και να αυξήσει τη μακροχρόνια αξία του πελάτη σας.

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *