Crisis Marketing Strategy: 5 Επιτυχημένα Βήματα

Crisis Marketing Strategy: 5 Επιτυχημένα Βήματα

Ανά διάφορα χρονικά διαστήματα μια κρίση μπορεί να “χτυπήσει” κάθε επιχείρηση και η πλήρης αποφυγή της καθίσταται εξαιρετικά δύσκολη. Οι κρίσεις αυτές μπορούν να έχουν ποικίλες μορφές, καθώς η βιωσιμότητα μιας επιχείρησης μπορεί να επηρεαστεί από πολλούς παράγοντες. Οικονομικούς, φυσικούς (φυσικές καταστροφές), λόγους υγείας (πανδημίες), τεχνολογικούς, αλλά και από εσωτερικούς παράγοντες της κάθε εταιρίας που θα μπορούσαν να βλάψουν το κύρος της, και πολύ σημαντικότερα τα έσοδα και τα κέρδη της. Παρόλα αυτά, καλό είναι να θυμόμαστε πως κάθε περίοδος κρίσης, δεν θα πρέπει για κανένα  λόγο να αποτελέσει αφορμή για πανικό, αντίθετα να χρησιμοποιηθεί ως ευκαιρία για αλλαγή πλεύσης, νέα σωστότερα βήματα και ανασχηματισμό. Η δημιουργία marketing πλάνου κρίσης καθώς και πλήρους στρατηγικής είναι απαραίτητη και μπορεί να αποβεί εξαιρετικά σωτήρια.

Τι σημαίνει όμως Crisis Marketing Strategy?

Σε κάθε κρίση, τρεις παράγοντες παίζουν το σημαντικότερο ρόλο για κάθε επιχείρηση. Η αναγνώριση της εκάστοτε απειλής, η έκπληξη που προκαλεί και η ανάγκη για λήψη γρήγορων αποφάσεων. Οι επιχειρήσεις λοιπόν, στα πλαίσια της ως τώρα στρατηγικής marketing και digital marketing που ακολουθούν, θα πρέπει να δημιουργήσουν ένα, εκ νέου crisis marketing πλάνο, το οποίο θα στοχεύει στην επίλυση των προαναφερθέντων αλλά και στην γενικότερη άνθιση της επιχείρησης. Δείτε παρακάτω 5 βήματα προς τη δημιουργία μιας  άρτιας crisis marketing στρατηγικής.

1. Αναγνώριση και Προετοιμασία.

Το πρώτο βήμα στην αντιμετώπιση μια κρίσης είναι η αναγνώριση της. Πολλές φορές μπορεί να εθελοτυφλούμε, θεωρώντας πως η οποιαδήποτε κρίση, ειδικά αν προς το παρόν δεν μας έχει επηρεάσει άμεσα, δεν μας αγγίζει. Φυσικά κάτι τέτοιο τις περισσότερες φορές δεν ισχύει και πρέπει κάθε επιχειρηματίας να βρίσκεται σε θέση να δώσει την κατάλληλη σημασία σε όποιο επερχόμενο πρόβλημα και να προετοιμαστεί κατάλληλα.

2. Δημιουργία Ομάδας Επίλυσης Προβλημάτων

Συγκεντρώστε μια -μικρή- ομάδα έμπειρων, ικανών ανθρώπων, σε συγκεκριμένους ρόλους, με ξεκάθαρη εξουσία, που να μπορεί να αναλάβει την επίλυση θεμάτων. Στην συγκεκριμένη περίπτωση δεν χρειάζονται πολλά άτομα, καθώς ο στόχος είναι η γρήγορη λήψη αποφάσεων και η άμεση αποτελεσματικότητα.

3. Επικοινωνία

Κάθε σωστό crisis marketing πλάνο, πρέπει να προβλέπει και σχετικές κινήσεις με το digital και social media marketing. Η ξαφνική “εξαφάνιση” μιας επιχείρησης από όλες τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για παράδειγμα, μόνο αρνητικά αποτελέσματα θα μπορούσε να έχει. Αντίθετα σε μια γενικευμένη κρίση, όπως αυτής που εκτυλίσσεται τις τελευταίες ημέρες, καλό είναι να συνεχίζει η παρουσία της να υφίσταται online, αλλά με αλλαγή ύφους και περιεχομένου. Για παράδειγμα οι τουριστικές επιχειρήσεις, αντί να προβάλουν κάθε πιθανή εκπτωτική προσφορά που έχουν, μπορούν να μοιραστούν πληροφορίες για το πρόβλημα στην περιοχή που βρίσκονται, αλλά και πιθανά  προνόμια που μπορούν εκείνοι να προσφέρουν.
 

4. Θετική Στάση

Ένα από τα σημαντικότερα κομμάτια μιας crisis marketing στρατηγικής αποτελεί η στάση που θα κρατήσει η επιχείρηση προς τους εργαζόμενους, αλλά κυρίως προς τους πελάτες.
Σε αυτό φυσικά το μεγαλύτερο ρόλο παίζει η στάση που κρατάει ο ηγέτης της επιχείρησης, που δίνει το έναυσμα και στα υπόλοιπα στελέχη να τον ακολουθήσουν.

5. Ανανέωση στόχων

Κατά τη διεξαγωγή μιας crisis marketing στρατηγικής, αλλά και μετά την ολοκλήρωση της είναι σημαντικό να γίνει μια επανεκτίμηση των στόχων και των στρατηγικών που θα χρησιμοποιηθούν από εδώ και πέρα. Πιθανότατα τα δεδομένα δεν θα είναι ίδια με αυτά που ήταν προ- κρίσης, ή τουλάχιστον όχι αμέσως, όποτε δίνεται η ευκαιρία για γενικότερη αναδιάρθρωση της γραμμής που θα ακολουθηθεί, σύμφωνα με όλα τα μαθήματα που παίρνουμε από την εκάστοτε κρίση. Η στρατηγική διαχείρισης της κρίσης μπορεί να δώσει σημαντικές σημάνσεις για την συνέχεια της ανοδικής επιχειρηματικής πορείας.

Καλό είναι να θυμόμαστε ότι κάθε κρίση, εκτός του ότι δεν κρατά για πάντα, γεννά νέες ευκαιρίες βελτίωσης και εξέλιξης. Μια δυναμική crisis management strategy μπορεί να χαρίσει εφόδια για το μέλλον, που προηγουμένως δεν είχαμε φανταστεί. Κάθε ιδιόκτητης επιχείρησης χρειάζεται να παραμένει ψύχραιμος και με ανοιχτούς ορίζοντες. Οτιδήποτε αρνητικό, θα μπορούσε να μετατραπεί σε θετικό με τα σωστά βήματα και με ικανούς, έμπειρους ανθρώπους στο πλευρό μας.

Η επιχείρησή σας μπορεί να γίνει περισσότερο
ΚΕΡΔΟΦΟΡΑ!

Μάθετε τον Τρόπο...

Αφήστε μια απάντηση

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *